Гарантии

От 0 до 6 мес.

От 6 до 12 мес.

старше 12 мес.

Питание

Каши

Здоровье малыша

Косметика

Для мамы и папы

Гарантии отличного сервиса

Мы даем 6 супер-гарантий на наши продукты и услуги!

Гарантия качества продукции

Мы дорожим здоровьем каждого нашего клиента и своей репутацией, поэтому все товары, представленные на нашем сайте, являются подлинными. Мы работаем только с официальными дистрибьюторами. Если у вас возникли претензии к качеству приобретенного продукта, мы сами свяжемся с производителем и решим вопрос, чтобы вы остались довольны.

Гарантия заботы о каждом клиенте

Мы гарантируем доброжелательность и профессионализм наших сотрудников. Наши консультанты и врач-педиатр с заботой о малыше ежедневно отвечают на ваши вопросы, помогая правильно подобрать нужное детское питание или товары.

Гарантия обратной связи

Если вы сделали заказ на сайте, и мы вам не перезвонили в течение рабочих суток, доставка по Москве за наш счет. А в регионы – скидка 50% на доставку. Напишите нам об этом.

Гарантия вежливости курьера

Мы используем собственных курьеров или курьерские службы премиум-уровня. Если курьер был с вами не вежлив, следующая доставка за наш счет.

Гарантия доставки заказа

Если вы оформили заказ в нашем интернет магазине, после передачи заказа в курьерские службы наши сотрудники вместе с вами контролируют сроки доставок и курируют любые проблемы с заказом.

Гарантия удобной оплаты

Никаких предоплат. Вы можете выбрать удобный способ оплаты – курьеру при получении или в пункте выдачи. Заказы, доставляемые с опцией «оставить у двери», можно оплатить онлайн в день доставки товара.

Возврат денег

Вернуть деньги за предоплаченный заказ можно только до того, как вы его подтвердили. Если вы хотите отказаться от заказа и вернуть деньги после подтверждения, мы попросим вас написать письменное заявление с указанием паспортных данных и реквизитов банковской карты, с которой произошла оплата.

Письменное заявление от клиента, полученное в отсканированном виде по электронной почте, имеет юридическую силу, если в документе имеется подпись клиента и расшифровка подписи.

Важно: возврат денег производится только на карту, которую вы использовали для оплаты заказа. Возврат денег наличными, если заказ был оплачен картой, не осуществляется.

Возврат товара

Детская смесь является продовольственным товаром, и возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.

Если детская смесь не просрочена на момент получения товара, она считается товаром надлежащего качества и обмену или возврату не подлежит. Срок годности детской смеси указан на дне банки, после символов «EXP».

Важно: при получении заказа от курьера, обязательно проверьте целостность товаров в присутствии курьера. Банки детской смеси сделаны из пищевого металла, который очень легко деформируется. Небольшие помятости не влияют на качество смеси.

Если в момент получения заказа вы обнаружили банки, которые получили сильную деформацию или лопнули (высыпается смесь), просьба сделать следующее:

Сфотографировать банку со стороны вмятины (желательно 2 и более фотографий);
Сфотографировать серийный номер банки (серийный номер находится на дне банки);
Сфотографировать мятую банку в руках у курьера, доставившего ваш заказ (не обязательно, но нам очень бы пригодилась эта фотография);
Отправить нам фотографии на почту materna.shop@gmail.com или Whatsapp +7 (925) 732-84-11. В письме или сообщении написать, что доставили помятую банку, и указать № заказа (ваш номер заказа, указанный в накладной).

Эти действия необходимо сделать для каждой помятой банки, которую вы обнаружили в вашем заказе.
Все товары, которые потеряли потребительские свойства будут заменены и доставлены повторно за наш счет.